Skoraj vsaka spletna stran malega podjetja ima kontaktni obrazec - in večina lastnikov se sprašuje, ali naj poleg njega dodajo še chatbot, ali pa ga celo zamenjajo. Odgovor ni "chatbot je boljši" ali "obrazec zadostuje" - odvisen je od tega, kakšen obiskovalec pride na vašo stran in v kateri fazi odločanja je.
Kaj kontaktni obrazec dejansko zajame
Kontaktni obrazec dobro deluje za obiskovalce, ki so že prepričani, da vas želijo kontaktirati - vedo, kaj potrebujejo, in so pripravljeni počakati na odgovor po e-pošti ali telefonu. Je tih, poceni in brez vzdrževanja. Težava je v tistih, ki še niso tako prepričani: če imajo samo eno kratko vprašanje (cena, razpoložljivost), jih izpolnjevanje celotnega obrazca pogosto odvrne, namesto da bi ga vprašali naravnost.
Kaj chatbot doda zraven
Chatbot ujame prav te obiskovalce "z enim vprašanjem" - takoj odgovori, brez da bi zahteval ime, e-pošto in sporočilo vnaprej. Šele ko je vprašanje razrešeno in je interes potrjen, naravno predlaga naslednji korak (kontakt, rezervacija). Deluje torej kot prvi filter pred obrazcem, ne kot njegova zamenjava.
Konkretna primerjava
| Merilo | Kontaktni obrazec | Chatbot |
|---|---|---|
| Odzivni čas | Ur do dni | Takojšen |
| Vzdrževanje | Brez | Redna posodobitev baze znanja |
| Najboljši za | Odločene obiskovalce | Obiskovalce z enim vprašanjem |
| Dostopnost zunaj delovnega časa | Da, a brez odgovora | Da, z odgovorom |
Kdaj zadostuje samo obrazec
Pri majhnem prometu (nekaj obiskovalcev dnevno) ali zelo preprosti, enovrstni ponudbi, kjer je cena in postopek jasen že iz same strani, dodaten chatbot prinese malo - dobro napisana stran s pogostimi vprašanji (FAQ) pogosto reši isto nalogo brez dodatnega orodja in vzdrževanja.
Kdaj chatbot dejansko prinese razliko
Razlika se pokaže pri podjetjih z več storitvami ali spremenljivo ponudbo (cene po dogovoru, več paketov, pogosta vprašanja o postopku), kjer bi vsak obiskovalec sicer moral čakati na e-poštni odgovor za nekaj, kar bi lahko izvedel takoj. Tam chatbot ne nadomesti prodaje, zato pa prepreči, da bi se obiskovalec zaradi čakanja obrnil drugam.
Pogosta vprašanja
Redko - bolje deluje kot dopolnitev. Obrazec ostane za obiskovalce, ki že vedo, kaj potrebujejo, chatbot pa ujame tiste, ki imajo najprej vprašanje.
Potrebuje posodobitev baze znanja, kadar se spremenijo cene, storitve ali pogoji - sicer deluje samostojno. Obseg vzdrževanja je primerljiv s posodabljanjem cenika na sami spletni strani.
Odločilen ni toliko velikost podjetja, kot količina ponavljajočih se vprašanj - če jih dobivate le nekaj na mesec, zadostuje dober obrazec s pogostimi vprašanji poleg.
Preberite tudi: Klepetalni robot za podjetje: kako deluje · Avtomatizacija spletnega naročanja terminov · Avtomatizirana kvalifikacija povpraševanj
Niste prepričani, ali vaša stran rabi chatbot ali samo boljši obrazec?
Rezervirajte brezplačen posvet