„E-poštni marketing“ marsikomu takoj prikliče podobo velikega spletnega trgovca, ki vsak dan pošilja pisano oglasno pošto. Za malo podjetje je realnost precej drugačna in precej bolj koristna: gre za nekaj tihih, samodejnih sporočil, ki se pošljejo ob pravem trenutku – ne za množično oglaševanje, ampak za to, da se stranka, ki je enkrat pokazala zanimanje, ne izgubi v pozabi.
Zakaj povpraševanja brez odziva izginejo
Stranka izpolni obrazec na spletni strani, vpraša za ponudbo ali se prijavi na novice – in nato, če v tistem trenutku ni pripravljena kupiti, počasi pozabi na podjetje. Brez sistema, ki bi jo ob pravem času znova nagovoril, ta stik enostavno ugasne. Raziskave o spletnem povpraševanju dosledno kažejo, da večina strank ne kupi ob prvem stiku – kupi kasneje, pogosto pri komerkoli, ki se ji takrat prvi oglasi.
Trije osnovni tipi samodejnih sporočil
E-poštna avtomatizacija za malo podjetje se v praksi skoraj vedno začne s tremi preprostimi vrstami sporočil. Prvo je dobrodošlica – samodejni odgovor takoj po prijavi ali povpraševanju, ki potrdi, da je sporočilo prispelo, in poda naslednji korak. Drugo je opomnik po neaktivnosti – sporočilo, ki se pošlje, če stranka po prvem stiku nekaj dni ali tednov ne naredi ničesar, in jo prijazno spomni, da je ponudba še vedno na voljo. Tretje je sporočilo po nakupu ali storitvi – zahvala, koristen nasvet ali povabilo k ponovnemu obisku, poslano samodejno ob pravem času.
Kako je to videti, povezano z obstoječimi orodji
Enako kot pri drugih avtomatizacijah, ki jih gradim, tudi tu ni treba menjati orodja. Povpraševanje, ki prispe prek kontaktnega obrazca ali Google Poslovnega profila, se samodejno zabeleži (npr. v Google Sheets ali CRM), sistem pa glede na to, kaj se s stikom zgodi naprej – ali odgovori, ali kupi, ali ostane tiho – samodejno sproži ustrezno sporočilo iz Gmaila ali povezanega e-poštnega orodja. Podjetnik ne piše vsakega sporočila ročno; nastavi ga enkrat, sistem pa ga pošilja dosledno naprej.
Konkreten primer: povpraševanje, ki se ne izgubi
Recimo, da obrtniška delavnica prejme povpraševanje za ponudbo, a stranka po prejeti ceni ne odgovori. Brez avtomatizacije se to povpraševanje preprosto izgubi med drugim delom. Z avtomatizacijo sistem po petih dneh tišine samodejno pošlje kratko, prijazno sporočilo („Se še vedno zanimate za ponudbo? Z veseljem odgovorim na dodatna vprašanja.“) – ne da bi si kdorkoli moral to zapomniti. Že ta en dodaten stik pogosto vrne 10 do 20 odstotkov sicer izgubljenih povpraševanj nazaj v pogovor.
Kje je meja med koristnim in nadležnim
E-poštna avtomatizacija ni namenjena temu, da stranko zasujete s sporočili. Nasprotno – dobro zastavljena avtomatizacija pošlje manj sporočil kot povprečen podjetnik, ki se občasno spomni in pošlje neusklajeno, prepogosto oglasno pošto. Ključno je, da vsako sporočilo prinaša nekaj koristnega (odgovor, opomnik, nasvet), ne le prošnjo za nakup, in da ima prejemnik vedno preprosto možnost odjave – kar je v Sloveniji tudi zakonska zahteva pri e-poštnem trženju.
Koraki uvedbe v praksi
Uvedba se v praksi začne z eno samo verigo, ne z desetimi hkrati. Najprej se dogovoriva, kje trenutno povpraševanja prihajajo (obrazec na strani, e-pošta, Google Poslovni profil) in kaj se z njimi zgodi danes. Nato postavim eno samodejno verigo – najpogosteje opomnik po neaktivnosti, ker prinese najhitrejši in najbolj merljiv rezultat. Po dveh do treh tednih preveriva, koliko izgubljenih povpraševanj se je vrnilo, in šele nato po potrebi dodava dobrodošlico ali sporočilo po nakupu. Tak postopen pristop pomeni, da od prvega pogovora do prve delujoče verige mine približno teden dni, ne mesec.
Za koga je to smiselno
E-poštna avtomatizacija se splača vsakemu podjetju, ki redno prejema povpraševanja prek spletne strani, e-pošte ali Google Poslovnega profila – in kjer med prvim stikom in odločitvijo za nakup mine nekaj dni ali tednov. To je pogosto povezano tudi s CRM avtomatizacijo, saj oboje temelji na istem osnovnem podatku: kaj se je s posameznim stikom zgodilo in kaj mora slediti.
Preberite tudi: Avtomatizacija objavljanja na družbenih omrežjih
Zanima vas, koliko povpraševanj trenutno ostane brez odgovora?
Rezervirajte kratek pogovor